FAQ

Pour recevoir un remboursement complet, le retour de votre achat doit être fait dans les 14 jours suivant la date de facturation. Si les articles de votre commande ne correspondent pas à vos attentes, nous vous rembourseront l’intégralité du montant déboursé ou nous vous offrirons une note de crédit du magasin.

Note: Lors du retour des articles en rabais de moins de 30%, une note de crédit du magasin vous sera émise.

Les articles retournés doivent être dans leur état de vente d’origine, soit : neufs, ne doivent pas avoir été portés, sans éraflures, sans rayures ou tachés, non déchirés, sans cheveux, aucune odeur de parfum ou autre, de plus l’étiquette d’origine doit être attachée à l’article.

Certains articles ne peuvent pas être retournés et sont étiquetés vente finale. Inclus mais pas limité:

1. Sous-vêtements, masques de visage et autres articles personnelles.

Le retour doit être fait dans les 14 jours suivant la date de facturation

Lors du retour des articles en rabais de moins de 30%, une note de crédit du magasin vous sera émise.

Si le retour tombe en dehors de cette période et que les conditions précédentes ne sont pas respectées, Joshua Perets se réserve le droit de refuser le retour de la marchandise. Le traitement du retour sera effectué à notre discrétion, et dans ce cas, les articles peuvent être remis à des organismes de bienfaisance locales à titre de dons, ou simplement jetés et non remboursés.

Pour entamer un retour en ligne, envoyez-nous un courriel à bonjour@joshuaperets.com pour débuter le processus.

Lorsque vous effectuez un retour, vous devez obligatoirement inclure la facture (ou le numéro de la commande en ligne) dans l’emballage de retour autrement, nous serons dans l’impossibilité d’identifier votre commande.

Des frais de $5 (taxes en sus) seront applicables mais déduits de votre montant de remboursement.

Les frais initiaux pour le traitement et l’expédition de la commande, ne sont pas remboursables.

Si vous habitez au Canada, vous pouvez déposer votre emballage de retour dans un bureau de poste Canada. Les endroits possibles :

1.N’importe quel bureau de poste Canada

2.N’importe quel comptoir postal de poste Canada.

Remarque : pour le moment, nous n'acceptons pas les retours internationaux.

Nous sommes impatients de vous aider. Normalement, lorsqu’un article est reçu, nous estimons un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables.

Bien que cette situation soit rare, c’est possible qu’un article soit endommagé lors du transport, ou qu’une défectuosité n’ait pas été repéré avant l’expédition. Si tel est le cas, veuillez nous faire parvenir par courriel, une photographie de l’article défectueux, à bonjour@joshuaperets.com  avec votre nom ou numéro de commande et l’un de nos représentants vous contactera pour des instructions supplémentaires.

Pour entamer un échange en ligne, envoyez-nous un courriel àbonjour@joshuaperets.com  pour débuter le processus. Notre service à la clientèle communiquera avec vous pour les étapes à suivre.

Vous recevrez une étiquette de retour gratuitement pour votre commande initiale et vous devrez par la suite, faire une nouvelle commande sur notre site Web.

Note: Si vous ne faites pas un nouvel achat, votre commande initiale sera traitée comme un retour. Des frais de 5$ (taxes en sus) seront applicables mais déduits de votre montant de remboursement. De plus, les frais initialement encourus pour le traitement et l’expédition de la commande, ne sont pas remboursables.