Foire aux questions

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous tout de suite à hi@joshuaperets.com avec votre numéro de commande et ce que vous voulez changer. On fait notre possible pour l’intercepter avant qu’elle parte, mais on ne peut pas toujours arrêter une commande déjà en préparation. Si elle est déjà en route, vous pourrez la retourner à sa réception.

Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. On va essayer de la modifier avant que votre commande parte, mais il arrive qu’une commande soit expédiée avant qu’on puisse faire le changement. Si la vôtre est déjà partie, vous pouvez récupérer le colis à l’adresse d’origine, ou contacter directement le transporteur pour le faire rediriger vers vous.

Oui, dans tous les magasins Joshua Perets. Choisissez « Cueillette en magasin » à la caisse et sélectionnez votre magasin. Aucuns frais de livraison. On vous envoie un courriel quand c’est prêt, habituellement en moins de 24 heures. Apportez le courriel de confirmation et une pièce d’identité.

Oui. Transférez-lui votre courriel de confirmation et demandez-lui d’apporter une pièce d’identité. Répondez à votre courriel de confirmation pour nous dire qui vient, pour que tout se passe bien au comptoir.

Il arrive qu’on envoie une commande en plusieurs colis. Dans ce cas, votre courriel d’expédition le mentionne et chaque colis a son propre suivi. Si on n’a pas pu préparer un article, vous avez reçu un courriel à ce sujet et il ne vous a pas été facturé. Si ni l’un ni l’autre ne s’applique et qu’il manque quelque chose, envoyez-nous votre numéro de commande et on va vérifier.

Attendez 24 à 48 heures : les transporteurs scannent parfois un colis comme livré avant qu’il arrive à votre porte. Vérifiez avec vos voisins et la salle de courrier de votre immeuble. Toujours rien? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et on ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi entrer votre numéro de commande et votre code postal sur notre page Suivre ma commande, en tout temps. Les commandes partent habituellement avec Postes Canada en 1 à 2 jours ouvrables. Il arrive qu’on expédie avec un autre transporteur offrant le même niveau de service, pour éviter tout retard.

Non. Si vous retournez une commande, les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés. Si on vous a envoyé le mauvais article ou qu’il est arrivé abîmé, c’est notre erreur : on couvre le retour et la livraison de votre remplacement.

Oui, quand votre commande part avec Postes Canada, qui livre aux cases postales. Si Postes Canada ne peut pas livrer à votre emplacement, on ne pourra pas y expédier à une case postale. La livraison dans les territoires et les régions éloignées prend plus de temps que nos estimations.

On traite les commandes Express en 1 jour ouvrable et on les expédie avec Xpresspost de Postes Canada ou un service de niveau équivalent, qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Si votre commande provient de plus d’un endroit, elle peut prendre un peu plus de temps à partir. Vous en avez besoin aujourd’hui ou demain? La cueillette en magasin est l’option la plus rapide, habituellement prête le jour même ou en moins de 24 heures.

On prépare et on expédie votre commande en 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes standard voyagent avec le service Colis accélérés de Postes Canada, qui prend 2 à 3 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et plus longtemps pour le reste du Canada. Les commandes Express voyagent avec Xpresspost de Postes Canada ou un service de niveau équivalent, qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de transport sont des estimations des transporteurs et peuvent s’allonger pendant les soldes et le temps des Fêtes.

La livraison est gratuite sur les commandes de plus de 100 $, ou de plus de 75 $ pour les membres. L’adhésion est gratuite : créez un compte et c’est fait. Sous ces montants, la livraison standard coûte 7,50 $.

Les délais sont pour le Québec et l’Ontario, après 1 à 2 jours ouvrables de préparation. Comptez quelques jours de plus ailleurs au Canada.

Postes Canada. On se tourne parfois vers un autre transporteur offrant le même niveau de service pour éviter les retards. Dans tous les cas, votre lien de suivi vous mène directement au site du transporteur.

Non. Tout article acheté en solde est en vente finale, en ligne comme en magasin. Ça inclut les échanges de taille. Si un article en solde est arrivé abîmé ou n’est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous et on va arranger ça.

Oui. Allez sur returns.joshuaperets.com/fr, choisissez l’article, puis la nouvelle taille ou couleur. Les échanges se font pour le même produit seulement. Des frais d’échange de 7,50 $ couvrent l’étiquette de retour et la livraison de votre nouvel article, et on vous le réserve jusqu’à l’arrivée de votre retour. Vous avez 30 jours à partir de la date d’expédition. Ou échangez en magasin dans les 30 jours, sans frais.

Si vous avez un reçu-cadeau, on peut échanger l’article pendant la période d’échange ou émettre un crédit en magasin sur votre compte Joshua Perets (créez-en un ici si vous n’en avez pas). Apportez l’article dans n’importe quel magasin avec le reçu-cadeau. Pour les commandes en ligne, vous pouvez aussi écrire à hi@joshuaperets.com avec le numéro de commande pour organiser un retour par la poste. Les conditions habituelles s’appliquent : non porté, étiquettes attachées, pas un article en solde.

Oui, et c’est gratuit. Apportez l’article et votre confirmation de commande (sur votre téléphone, c’est parfait) dans n’importe quel magasin Joshua Perets. Les mêmes délais de 14 et 30 jours s’appliquent.

Malheureusement, non. Si un article passe en solde après votre achat, on n’est pas en mesure de vous rembourser la différence.

Deux façons. Apportez-la gratuitement dans n’importe quel magasin Joshua Perets, avec votre confirmation de commande. Ou faites un retour par la poste sur returns.joshuaperets.com/fr avec votre numéro de commande et votre code postal; on vous envoie par courriel une étiquette prépayée de Postes Canada. Les retours par la poste sont gratuits pour une durée limitée.

En magasin : gratuit. Par la poste : gratuit pour une durée limitée (normalement 7,50 $). Votre étiquette prépayée vous est envoyée automatiquement par courriel dès que vous soumettez votre retour sur notre portail de retours.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article. On vous enverra les instructions pour générer une étiquette de retour et on réglera ça par un remplacement ou un remboursement. Vous ne payez pas le retour.

Les articles à prix régulier peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’expédition pour un remboursement sur votre mode de paiement original, ou dans les 30 jours pour un crédit en magasin sur votre compte Joshua Perets. Les articles doivent être non portés, avec les étiquettes attachées. Les articles en solde sont en vente finale.

En magasin, votre remboursement est émis sur le coup, puis votre banque prend quelques jours ouvrables à le rendre disponible. Par la poste, on traite les retours dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception, et l’émetteur de votre carte ajoute quelques jours ouvrables. La plupart des remboursements apparaissent dans les 5 jours ouvrables suivant leur émission. Vous recevez un courriel quand le vôtre est fait, et le montant retourne toujours sur le mode de paiement original.

Non. Les achats en magasin s’échangent en magasin dans les 30 jours, avec votre reçu.

Pas en ligne. Les échanges en ligne se font pour le même produit dans une autre taille ou couleur. Si vous voulez un article différent, vous pouvez échanger en magasin, ou retourner votre article en ligne et passer une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

Habituellement en 1 à 2 jours ouvrables après l’arrivée de votre retour à notre entrepôt, puisqu’on a déjà mis le nouvel article de côté pour vous.

Dès que vous soumettez un échange en ligne, on met votre nouvelle taille ou couleur de côté pour vous. Vous n’avez qu’à nous renvoyer l’article original dans la période d’échange. S’il y a un problème avec votre nouvel article, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour trouver une solution.

Un seul code promo par commande. Les prix en solde et un code ne peuvent pas être cumulés, sauf si la promotion le précise.

Entrez le code dans la case des rabais à la caisse. Un seul code par commande. Les codes ne s’appliquent pas aux cartes-cadeaux ni aux articles déjà en solde, sauf si la promo le précise.

Une réduction s’affiche directement sur le produit : un article à 10 % de rabais montre le prix réduit sur place. Les offres groupées, comme « un acheté, un gratuit », s’appliquent dans le panier à la caisse.

En dollars canadiens. On est basés à Montréal et tout sur le site est affiché et facturé en CAD.

En ligne : Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et les cartes-cadeaux Joshua Perets.

En magasin : argent comptant, débit et toutes les principales cartes de crédit (incluant le paiement sans contact, Apple Pay et Google Pay), les cartes-cadeaux Joshua Perets et les cartes-cadeaux des centres commerciaux.

On autorise votre carte au moment de la commande et on ne la débite qu’à l’expédition. D’ici là, votre banque peut afficher le montant en attente. Si votre commande est annulée ou qu’un article est en rupture, le montant en attente disparaît tout simplement, habituellement en quelques jours ouvrables.

Oui, les deux. Entrez le code à la caisse en ligne, ou présentez la carte ou le courriel en magasin.

Demandez-le dans n’importe quel magasin Joshua Perets et on va le vérifier pour vous. En ligne, le solde restant s’affiche à la caisse quand vous entrez la carte.

Les deux, en ligne ou dans n’importe lequel de nos magasins : une carte-cadeau numérique envoyée par courriel, ou une carte physique (qu’on vous poste si vous commandez en ligne). Les deux fonctionnent en ligne et en magasin.

Chaque page produit a un guide des tailles avec les mesures en pouces et en centimètres. Chaque style est aussi identifié par sa coupe : ajustée, semi-ajustée, décontractée ou surdimensionnée, pour que vous sachiez comment il tombe avant de commander.

Lavage à l’eau froide, à l’envers, séchage à l’air ou à basse température. Le molleton et le Contour Comfort gardent leur forme plus longtemps si vous évitez la sécheuse. L’étiquette d’entretien de chaque morceau donne les détails, et notre guide des tissus explique chaque tissu.

Nos coupes ajustée et semi-ajustée taillent normalement. Les coupes décontractée et surdimensionnée sont conçues pour être amples : prenez votre taille habituelle, à moins de les vouloir encore plus grandes. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la plus petite en surdimensionné et la plus grande en ajusté.

Écrivez-nous à bonjour@joshuaperets.com. On répond en 1 à 3 jours ouvrables. Ou passez dans un magasin; les adresses et les heures d’ouverture sont sur notre page Magasins.

On est au CF Carrefour Laval (Laval), aux Promenades St-Bruno (Saint-Bruno-de-Montarville), ainsi qu’à Laurier Québec et aux Galeries de la Capitale (toutes deux à Québec). Les adresses, les heures d’ouverture et l’itinéraire sont sur notre page Magasins.

Dans votre compte Joshua Perets, sous crédit en magasin. C’est le même solde en ligne et en magasin. Si vous avez reçu un crédit en magasin et que vous ne vous êtes pas encore connecté en ligne, créez un compte avec le courriel que vous avez donné au comptoir et il y sera.

Un compte client Joshua Perets vous donne plusieurs avantages. En voici quelques-uns : les retours sans reçu, l’accès aux ventes privées, votre crédit en magasin au même endroit, l’historique de vos commandes et vos adresses enregistrées. Et c’est gratuit.