Politique de remboursement
Vous avez changé d’idée? Vous pouvez retourner ou échanger un article dans n’importe quel magasin Joshua Perets ou par la poste. Tous les détails à jour, y compris les offres en cours, sont sur notre page Retours.
Commandes en ligne : retours
Les articles à prix régulier peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’expédition pour un remboursement sur votre mode de paiement original, ou dans les 30 jours pour un crédit en magasin sur votre compte Joshua Perets.
En magasin : apportez l’article et votre confirmation de commande dans n’importe quel magasin Joshua Perets. C’est gratuit et le remboursement est immédiat.
Par la poste : allez sur returns.joshuaperets.com, entrez votre numéro de commande et votre code postal, puis choisissez les articles. On vous envoie par courriel une étiquette prépayée de Postes Canada. Des frais de retour de 7,50 $ sont déduits de votre remboursement. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
Commandes en ligne : échanges
Échangez un article contre une autre taille ou couleur du même produit dans les 30 jours suivant la date d’expédition, sur returns.joshuaperets.com. Les frais d’échange de 7,50 $ couvrent l’étiquette de retour et la livraison du nouvel article, et on vous le réserve jusqu’à la réception de votre retour. Vous pouvez aussi échanger en magasin dans les 30 jours, sans frais. Comment fonctionnent les échanges.
Achats en magasin
Retournez l’article en magasin dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement, ou dans les 30 jours pour un crédit en magasin. Échanges en magasin dans les 30 jours. Apportez votre reçu. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste.
Conditions et vente finale
Les articles peuvent être retournés ou échangés seulement s’ils sont neufs et non portés, sans éraflures, égratignures, taches ni déchirures visibles, et avec les étiquettes d’origine encore attachées. Tous les retours et échanges exigent le reçu original ou la confirmation de commande.
Les articles en solde et les vêtements personnels, comme les bas et les sous-vêtements, sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
On inspecte chaque retour. Tout article qui ne respecte pas ces conditions est renvoyé à vos frais ou donné, sans remboursement.
Quand vous verrez votre remboursement
En magasin, votre remboursement est émis sur le coup. Par la poste, on traite les retours dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. Votre banque ou l’émetteur de votre carte ajoute ensuite quelques jours ouvrables. Le remboursement est toujours fait sur le mode de paiement original, et vous recevez un courriel quand c’est fait.
Article abîmé ou erroné
Écrivez-nous à bonjour@joshuaperets.com avec votre numéro de commande et une photo avant de renvoyer quoi que ce soit. On vous enverra une étiquette de retour et on réglera ça par un remplacement ou un remboursement. Vous ne payez pas le retour.
Cadeaux et ajustements de prix
Avec un reçu-cadeau, on peut échanger l’article pendant la période d’échange ou émettre un crédit en magasin sur votre compte Joshua Perets. On n’offre pas d’ajustements de prix : si un article passe en solde après votre achat, on ne peut pas vous rembourser la différence.